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红河供电局岔科所陈金德:32年坚守基层

来源: 中国电力新闻网      日期:19.04.22

中国电力新闻网通讯员 孙红飞

  陈金德同志,1987年参加工作,32年坚守基层,充分发挥党员的先锋模范作用,带领员工热情服务,礼貌待客,始终把客户放在第一位;作为供电所的第一责任人,他带领全体员工攻坚克难,以客户为中心,承担好电力的政治责任、经济责任、社会责任,为辖区内用户提供优质电力供应,出色完成了供电所客服服务、日常维护、保供电等任务,用自己的实际行动得到了广大用电客户的一致好评。分别荣获红河供电局“2016-2017年度党员先锋岗、优秀共产党员”、红河供电局“2017-2018年度党员先锋岗、优秀共产党员”、云南电网有限责任公司“2018年度市场营销先进个人”称号。

立足岗位 全力做好优质电力供应

  陈金德同志于2015年07月任职岔科供电所所长,他在秉承规范、便捷、优质服务方针的同时,努力在服务水平和服务质量上不断创新,陈金德围绕服务理念、服务渠道、服务承诺等方面积极开展服务创先活动,为客户排忧解难,用实际行动诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。他根据台区设备主人制的划分,将台区设备主人的电话号码和供电所的服务热线印刷在宣传单上,走进用户宣传供电所及台区设备主人的联系方式,让用户在用电方面能够第一时间联系到供电所人员。利用赶集天人多的时候,他带领供电所人员在街道上发放安全用电手册,让用户提高安全用电意识。他深入到岔科镇的每个村子,零距离服务用户,为广大用户绑定微信,教会他们查询电费,并向他们讲解如何利用微信、支付宝缴费。岔科供电所在他的带领下,通过一系列的优质服务工作,客户投诉和诉求的情况有了明显的减少,先前岔科供电所每个月的诉求工单平均有7起,目前平均每月工单只有2起,岔科片区的工单明显减少了,服务水平明显上升了,客户满意度提升了。

崇德向善 帮弱助贫

  陈金德始终把满足人民对电力的需求作为一切工作的出发点和落脚点,只要用户有困难,他立即站出来,做用户的“贴心人”,帮助用户解决问题。

  胡文秀,岔科镇双见峰的孤寡老人,家中还有一个52岁患有脑瘫的儿子,家里一用电就跳闸,她自身无法处理,她来到供电所找陈金德反映,陈金德听后不顾午休时间立即带领人员前往胡文秀家中排查线路,解决一用电就跳闸的问题,让胡文秀“用好电”。

  杨树亚,岔科镇初达村委会塞水村的贫困户,家有80多岁的母亲、8岁多的儿子,三个人拥挤居住在一间墙都快倒的危房中,后来,政府为杨树亚家新建了空心砖房子,但家中连电都未能接通。陈金德同志知道这个情况后,马上召集了供电所人员,带领工具前往杨树亚新家里,为杨树亚家新架进户线100米,室内布线60米,安装总闸一套、插座1把、开关4个、电灯4盏,第一时间内点亮了杨树亚的家。

用“爱”撑起整个家

  2017年陈金德的哥哥得癌症,陈金德亲自在医院照顾哥哥,并自己出钱买药给哥哥,为哥哥交住院费。2018年10月哥哥去世了,留下12岁的侄子。陈金德的妻子一直没有工作,他作为家里的“顶梁柱”,便独自撑起了整个家,赡养家中74岁的老母亲,抚养侄子,供小女儿上大学,同时抚养离异大女儿的孩子。在重重的困难面前,他没有退缩,勇往直前,用行动做好一个儿子、丈夫、父亲、外公的角色,营造温馨团结的家庭氛围。

 

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